這是少年商學(xué)院（ID：youthmba）第1382次分享，作者是少年商學(xué)院新媒體部。
“把學(xué)習(xí)帶到現(xiàn)實中，讓孩子用自己的力量創(chuàng)造改變，可以直接提升他們的幸福感和競爭力?！?/span>
這是“全球孩童創(chuàng)意行動”的發(fā)起人——Kiran Sethi在TED演講時說的一句話，這個行動旨在引導(dǎo)中小學(xué)生主動尋找現(xiàn)實問題，并創(chuàng)造性地解決它。這種能力對于今天的孩子來說，可謂至關(guān)重要，世界經(jīng)濟論壇今年發(fā)布了“2020年人才市場最看重的10項技能”，就把“Complex Problem Solving（解決復(fù)雜問題）”放在了第一位。
而世界上所有注重創(chuàng)新教育的國家和地區(qū)，也都極其注重訓(xùn)練孩子解決現(xiàn)實問題的能力。具體如何訓(xùn)練呢？歐美學(xué)校都鐘愛一個名為“設(shè)計思維”（Design Thinking）的創(chuàng)造力訓(xùn)練方法。
“設(shè)計思維”發(fā)源于設(shè)計界，后來被各行各業(yè)借鑒，斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院把它歸納成一套科學(xué)方法論后，迅速風(fēng)靡全球高校和中小學(xué)。它一共分為下圖這5個步驟，引導(dǎo)孩子們以“人的需求”為中心，通過團隊合作解決問題，獲得創(chuàng)新。
同理心（Empathy）：收集對象的真實需求
定義（Define）：分析收集到的各種需求，提煉要解決的問題
頭腦風(fēng)暴（Ideate）：打開腦洞，創(chuàng)意點子越多越好
原型制作（Phototype）：把腦子中的想法動手制作出來
測試（Test）：優(yōu)化解決方案
有人把這種方法類比為一本菜譜，告訴你燒菜的步驟、燒的時間等，雖然每個人用它炒出來的東西都不一樣，但只要跟著這本菜譜仔細做，一般都不會做得太難吃。本文將把5大步驟逐一介紹，形成一份詳細的“設(shè)計思維攻略”，也可稱為“創(chuàng)造性解決問題攻略”，值得為孩子收藏。
▋一、學(xué)會用“同理心”思考問題，而非“同情心”
設(shè)計思維的第一步，是建立“同理心”，這是一種設(shè)身處地體會他人感受的思考方式，和“同情心”有本質(zhì)不同，比如有個人掉到山洞了，有“同情心”的人會說，“你好可憐。”但有“同理心”的人會說，“洞里這么冷，你一定不好受。”
（左為“同理心”，右為“同情心”）
一個經(jīng)典的同理心練習(xí)是：對著別人，用你左手的食指和右手的食指，擺一個“人”字。你發(fā)現(xiàn)了什么呢？——你得擺一個“入”字。
有2個常見方法，可以幫助孩子快速進入“同理心”模式：
方法1：角色扮演
了解一個人最好的方法，就是成為那個人?！敖巧缪荨弊屓藗兊靡杂H身體驗對象的處境，用感同身受，代替主觀臆測。這種思考，比先入為主的“我以為”，要更深刻。
舉個例子。我們經(jīng)常鼓勵孩子參與公益，幫助社會上有需要的人，卻極少引導(dǎo)孩子思考“我給別人的幫助，真的是別人需要的嗎？”比如災(zāi)區(qū)的人們更需要食物和被褥，我們卻一廂情愿給人家寄去舊衣服（有些甚至都沒有消毒干凈），到頭來也只是感動了自己。
怎么給特殊群體更好的幫助呢？離我們很近的香港理工大學(xué)的學(xué)生就曾面臨這個問題，他們要為盲人做設(shè)計，動手之前，他們做了一個“一小時盲人體驗”——蒙上眼睛，戶外探索一小時。期間，學(xué)生們互相攙扶著上下樓梯，偶爾會碰上樹木，在幾個空間里探索前行，聆聽聲音，觸摸不同的材質(zhì)等。
整個過程中，不時有學(xué)生發(fā)出呼救聲，但慢慢地，他們安靜下來，把自己當成盲人，去思考一些問題，并決定，“與其設(shè)計一些東西幫助他們，不如設(shè)計一些東西讓他們享受正常生活。”下圖是其中一位學(xué)生，Kevin Chan設(shè)計的“盲人用的跑步機”：提供了一個安全的跑步地帶，模仿戶外的情景。
（“盲人用的跑步機”，上圖源自《創(chuàng)意工具》一書）
“親身體驗”的經(jīng)歷，也更能激發(fā)孩子們解決問題的動力。
比如印度排名前十的河沿小學(xué)的五年級學(xué)生，有一堂課叫“兒童權(quán)益”，學(xué)習(xí)這門課時，學(xué)生們就被要求制作廟里所用的香，連續(xù)工作八個小時，以體驗童工的境遇。
當孩子連續(xù)工作了兩個小時后，他們后背酸痛，連續(xù)工作一天后，他們的心態(tài)改變了——自發(fā)走上街頭，用切身感受說服城市里的每一個人：童工制度必須被禁止！他們和企業(yè)家、工頭誠懇對話，表達自己這一愿景，后來成功說服大量作坊停止采用童工。
方法2：采訪
采訪是記者的基本功，但從小掌握采訪的技巧，能讓孩子更高效地收集自己想要的信息。而采訪最看重的，就是提問的技巧。如何提問呢？最基本的原則是“5個W，1個H”：
Who？誰？
Doing What？做什么？
When？什么時候？
Where？在哪兒?
Why？為什么？
How did it look?How did you feel?長什么樣子？你什么感受？……
兩個常用的技巧是：
尋找不一致，用得體的方式指出人們說話、做事前后不一致的地方；
注意語言之外的信號，比如肢體語言和情緒。
采訪的技巧，美國男孩Logan La Plante就玩得很溜。他從小在家上學(xué)，但學(xué)習(xí)面和知識深度比同齡人領(lǐng)先很多，奧秘就是他經(jīng)常拜訪一些網(wǎng)絡(luò)科技公司，免費在那里工作，采訪專業(yè)人士；晚上則請一個不同行業(yè)的陌生人喝咖啡，接觸不同領(lǐng)域的知識……
▋二、學(xué)會發(fā)現(xiàn)真實問題，并且重新定義它
愛因斯坦曾說，“如果只給我一個小時拯救地球，我會花59分鐘找準核心問題，然后用1分鐘解決它。（If I were given one hour to save the planet, I would spend 59 minutes defining the problem and one minute resolving it.）”設(shè)計思維的第二步，就是要“定義正確的問題”。
它的意思是，明確問題到底出在哪里，并用一句很精簡的話告訴別人，“你想如何解決什么問題”。有一個常用句式——“How might we……”（我們該如何……），下圖就是個很好的例子：
我們該（如何），為（誰），做點（什么），好解決（什么問題）
我們該（如何），為（會員），填平他們在文化和技術(shù)上的差距，好（促進大家的交流）
再舉個例子。美國“天賦教育”（相當于我們的尖子班）有一道經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練題：
“假設(shè)在2097年，你和你的宇宙飛船機組成員正執(zhí)行一次百年宇宙飛行的使命。著陸時，卻遇到了問題：你們降落在錯誤的著陸點上。在測量設(shè)備全毀的情況下，你將如何率領(lǐng)團隊走出絕境？”
套用“How might we”句式，問題就從“我如何率領(lǐng)團隊走出絕境”，聚焦成了“我如何收集盡可能多資料，盡快確定地理位置，聯(lián)系救援”。
▋?nèi)?/strong>學(xué)會提出更多更有創(chuàng)意的解決方法
上面兩步——“同理心——定義”是“發(fā)現(xiàn)問題”，從“頭腦風(fēng)暴”開始，孩子進入“解決問題”階段。
所謂“頭腦風(fēng)暴”，要求孩子盡可能多地寫下腦海中一閃而過的創(chuàng)意點子，不拒絕任何瘋狂的想法。但它可不是讓孩子坐在那里苦思冥想，下面是一些常見的練習(xí)，能讓我們打破慣有思維的局限。
方法1：黃金60秒
看看下圖左上角這坨藍色，你會聯(lián)想到什么呢？云朵？水杯圖案？水漬？……給自己60秒，然后寫下你想到的所有可能。
“頭腦風(fēng)暴”經(jīng)常會設(shè)置一個很短的時間，給人們緊迫感。少年商學(xué)院曾受新加坡國家設(shè)計中心邀請，帶領(lǐng)中國孩子前往參加設(shè)計思維工作坊，期間，學(xué)生們就被要求，根據(jù)采訪的收獲，在30分鐘內(nèi)想出100個方法，解決他們鎖定的對象正在面臨的問題……頭腦風(fēng)暴后，又要快速篩選創(chuàng)意，幾十個創(chuàng)意經(jīng)過小組討論和篩選，只留下了1-2個，成為設(shè)計方案的核心。
方法2：自由聯(lián)想
我們曾分享過現(xiàn)在很流行的思維工具——思維導(dǎo)圖的使用指南（點此獲?。?/a>，其中有一張“樹狀圖”就特別適合用來收集發(fā)散的想法，比如，設(shè)置中心詞為“月圓”，你能想到什么呢？寫在旁邊。
方法3：強制類比
和“自由聯(lián)想”不同，“強制類比”選中的事物往往看上去八竿子打不著，但越是天差地別，擺到一起還一定要找出相同點時，結(jié)果越是有趣。思維導(dǎo)圖中的“雙重氣泡圖”就很適合用來做這類梳理，比如下圖，把燈泡和球鞋放在了一起：
強制類比能給我們很多靈感，比如鋸子借鑒了茅草邊的鋸齒，雨傘借鑒了香菇的形狀。
▋四、學(xué)會試錯：把腦子里的想法“拿”出來試錯優(yōu)化
最后兩個步驟——“原型制作”和“測試”，經(jīng)常是結(jié)伴出現(xiàn)的。
所謂“原型制作”，就是動手把腦子中的想法制作成一個看得見摸得著的實體模型。不用拘泥于哪種特定的工具，只要孩子喜歡，樂高、橡皮泥、現(xiàn)正流行的一款游戲“Minecraft（我的世界）”都可以。
眾所周知，歐美學(xué)校非常注重培養(yǎng)孩子動手的習(xí)慣和能力，這不僅為讓孩子檢驗自己構(gòu)想的方案是不是具有真實的可操作性，更能幫助孩子打破“完美主義”，在實踐中找到優(yōu)化解決方案的新思路，而不是紙上談兵。
（斯坦福設(shè)計學(xué)院的工具墻）
它的目的，是做“測試”，看看對方的問題是不是真的得到了解決。這不可能一蹴而就，不斷試錯的過程，也在培養(yǎng)孩子的耐心和抗挫折能力。
▋收獲創(chuàng)造力，更收獲創(chuàng)造力自信
這5個步驟是一個環(huán)環(huán)相扣的緊密的循環(huán)。比如下面這6個初中生，就運用設(shè)計思維，用6天5晚的時間，改造了ATM（自動取款機）：
1、同理心：收集需求
他們首先請教了銀行行長，了解“客戶怎么使用ATM？他們最經(jīng)常投訴的問題是什么？”、“ATM盜竊最經(jīng)常發(fā)生在哪個國家？”這類專業(yè)問題；再到ATM生產(chǎn)基地實地考察，詢問專業(yè)設(shè)計師，“互聯(lián)網(wǎng)金融這么發(fā)達，支付寶早就代替了銀行，對ATM業(yè)務(wù)會有影響嗎？”
然后走上街頭，采訪剛使用完ATM的路人，但并不順利，每5個人，只有1個人愿意接受采訪。
2、定義：找準問題
根據(jù)上一階段收集來的需求，他們列表區(qū)分開“我們認為他們需要的”和“他們實際需要的”。
然后再篩選出這些具體的核心問題。
3、頭腦風(fēng)暴：發(fā)現(xiàn)解決方案
對于孩子來說，用創(chuàng)意寫滿一頁紙，其實不難。但有時創(chuàng)意沒了極限，他們就請設(shè)計師給自己“潑冷水”，再次反思——“這些是你們喜歡的功能，還是用戶真正需要的功能？”
4、原型制作：把想法從腦子里“拿”出來
5、公開展示：收集優(yōu)化建議
最后，6人小組帶著自己做好的模型站上了演講臺，向坐在臺下的ATM設(shè)計師、銀行高管演示自己的方案：他們的ATM穿了一層自動感應(yīng)的光電玻璃，人操作的時候，透明玻璃變?yōu)槟ド埃Ｗo隱私；玻璃外墻還可以賣廣告位，不僅讓排隊的人不無聊，還能為銀行帶來二次收入……
這6個學(xué)生是少年商學(xué)院在2014年于廣州開展的“設(shè)計思維工作坊之ATM大作戰(zhàn)”的同學(xué)。工作坊開展之前，他們大都連銀行卡都沒用過，更不了解ATM了，但最后他們卻通過設(shè)計思維流程，非常有同理心地提出了改造ATM機的方案，讓ATM制造業(yè)上市公司首席設(shè)計師和銀行高管都為其點贊。其中一位同學(xué)后來把這段學(xué)習(xí)經(jīng)歷分享給了她申請美國高中的面試官，她現(xiàn)在已在心儀的高中就讀。還有一位同學(xué)說，工作坊結(jié)束后回到家，“看見什么都想改造一下，很多東西都存在問題，但大人們習(xí)以為常了?！?/span>
就像文章開頭說的，讓孩子主動發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)實中的問題，能讓孩子收獲“幸福感”。非常幸運的是，少年商學(xué)院獲全球兩大設(shè)計思維泰斗—— 美國斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院（d.school）創(chuàng)辦人和德國波茨坦大學(xué)d.school創(chuàng)辦人的授權(quán)與認可，向中國少年普及原汁原味的設(shè)計思維方法與課程。
（少年商學(xué)院教研總監(jiān)Evan與斯坦福大學(xué)d.school創(chuàng)辦人David Kelley）
而這個過程給我們的最大的體會就是——中國孩子從不缺乏創(chuàng)造力，缺乏的只是展示創(chuàng)造力的機會和自信。在這方面的提升上，“設(shè)計思維”是絕佳工具。
這個世界原本屬于一群高喊“知識就是力量”的理性思考族群，但現(xiàn)在，它將屬于一些有高的感性能力的人——他們富有創(chuàng)造力、具有同理心、能觀察趨勢以及講述故事的動情表達能力。
——Daniel Pink，紐約時報撰稿人、美國前副總統(tǒng)戈爾演講撰稿人
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