解決問題能力比較強的孩子，大都是這樣教出來的

?（左為“同理心”，右為“同情心”）

一個經(jīng)典的同理心練習(xí)是：對著別人，用你左手的食指和右手的食指，擺一個“人”字。你發(fā)現(xiàn)了什么呢？——你得擺一個“入”字。

有2個常見方法，可以幫助孩子快速進入“同理心”模式：

方法1：角色扮演

了解一個人最好的方法，就是成為那個人?！敖巧缪荨弊屓藗兊靡杂H身體驗對象的處境，用感同身受，代替主觀臆測。這種思考，比先入為主的“我以為”，要更深刻。

舉個例子。我們經(jīng)常鼓勵孩子參與公益，幫助社會上有需要的人，卻極少引導(dǎo)孩子思考“我給別人的幫助，真的是別人需要的嗎？”比如災(zāi)區(qū)的人們更需要食物和被褥，我們卻一廂情愿給人家寄去舊衣服（有些甚至都沒有消毒干凈），到頭來也只是感動了自己。

怎么給特殊群體更好的幫助呢？離我們很近的香港理工大學(xué)的學(xué)生就曾面臨這個問題，他們要為盲人做設(shè)計，動手之前，他們做了一個“一小時盲人體驗”——蒙上眼睛，戶外探索一小時。期間，學(xué)生們互相攙扶著上下樓梯，偶爾會碰上樹木，在幾個空間里探索前行，聆聽聲音，觸摸不同的材質(zhì)等。

整個過程中，不時有學(xué)生發(fā)出呼救聲，但慢慢地，他們安靜下來，把自己當(dāng)成盲人，去思考一些問題，并決定，“與其設(shè)計一些東西幫助他們，不如設(shè)計一些東西讓他們享受正常生活?！毕聢D是其中一位學(xué)生，Kevin Chan設(shè)計的“盲人用的跑步機”：提供了一個安全的跑步地帶，模仿戶外的情景。

（“盲人用的跑步機”，上圖源自《創(chuàng)意工具》一書）

“親身體驗”的經(jīng)歷，也更能激發(fā)孩子們解決問題的動力。

方法2：采訪

采訪是記者的基本功，但從小掌握采訪的技巧，能讓孩子更高效地收集自己想要的信息。而采訪最看重的，就是提問的技巧。如何提問呢？最基本的原則是“5個W，1個H”：

Who？誰？

Doing What？做什么？

When？什么時候？

Where？在哪兒?

Why？為什么？

How did it look?How did you feel?長什么樣子？你什么感受？……

兩個常用的技巧是：

尋找不一致，用得體的方式指出人們說話、做事前后不一致的地方；

注意語言之外的信號，比如肢體語言和情緒。

采訪的技巧，美國男孩Logan La Plante就玩得很溜。他從小在家上學(xué)，但學(xué)習(xí)面和知識深度比同齡人領(lǐng)先很多，奧秘就是他經(jīng)常拜訪一些網(wǎng)絡(luò)科技公司，免費在那里工作，采訪專業(yè)人士；晚上則請一個不同行業(yè)的陌生人喝咖啡，接觸不同領(lǐng)域的知識……

學(xué)會發(fā)現(xiàn)真實問題

并且重新定義它

愛因斯坦曾說，“如果只給我一個小時拯救地球，我會花59分鐘找準(zhǔn)核心問題，然后用1分鐘解決它?！?/span>

設(shè)計思維的第二步，就是要“定義正確的問題”。

它的意思是，明確問題到底出在哪里，并用一句很精簡的話告訴別人，“你想如何解決什么問題”。有一個常用句式——“How might we……”（我們該如何……），下圖就是個很好的例子：

我們該（如何），為（誰），做點（什么），好解決（什么問題）

我們該（如何），為（會員），填平他們在文化和技術(shù)上的差距，好（促進大家的交流）

再舉個例子。美國“天賦教育”（相當(dāng)于我們的尖子班）有一道經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練題：

“假設(shè)在2097年，你和你的宇宙飛船機組成員正執(zhí)行一次百年宇宙飛行的使命。著陸時，卻遇到了問題：你們降落在錯誤的著陸點上。在測量設(shè)備全毀的情況下，你將如何率領(lǐng)團隊走出絕境？”

套用“How might we”句式，問題就從“我如何率領(lǐng)團隊走出絕境”，聚焦成了“我如何收集盡可能多資料，盡快確定地理位置，聯(lián)系救援”。

學(xué)會提出更多更有創(chuàng)意的方法

上面兩步——“同理心——定義”是“發(fā)現(xiàn)問題”，從“頭腦風(fēng)暴”開始，孩子進入“解決問題”階段。

所謂“頭腦風(fēng)暴”，要求孩子盡可能多地寫下腦海中一閃而過的創(chuàng)意點子，不拒絕任何瘋狂的想法。但它可不是讓孩子坐在那里苦思冥想，下面是一些常見的練習(xí)，能讓我們打破慣有思維的局限。

方法1：黃金60秒

看看下圖左上角這坨藍色，你會聯(lián)想到什么呢？云朵？水杯圖案？水漬？……給自己60秒，然后寫下你想到的所有可能。

“頭腦風(fēng)暴”經(jīng)常會設(shè)置一個很短的時間，給人們緊迫感。少年商學(xué)院曾受新加坡國家設(shè)計中心邀請，帶領(lǐng)中國孩子前往參加設(shè)計思維工作坊，期間，學(xué)生們就被要求，根據(jù)采訪的收獲，在30分鐘內(nèi)想出100個方法，解決他們鎖定的對象正在面臨的問題……頭腦風(fēng)暴后，又要快速篩選創(chuàng)意，幾十個創(chuàng)意經(jīng)過小組討論和篩選，只留下了1-2個，成為設(shè)計方案的核心。

方法2：自由聯(lián)想

我們曾分享過現(xiàn)在很流行的思維工具——思維導(dǎo)圖的使用指南（點此獲?。?/a>，其中有一張“樹狀圖”就特別適合用來收集發(fā)散的想法，比如，設(shè)置中心詞為“月圓”，你能想到什么呢？寫在旁邊。